坑,机器不是的!现行在线干洗部分的做法是自建洗衣工厂或者选择与型洗衣工厂合作,来解决供应问题,在这个过程中,是把衣服作为标品看待,认为通过机器上限就可以完成供给能力,进而品质与效能。
事实并非如此,在线干洗是一项综合性服务,由于衣物材料和污渍种类繁多,无法用机器简单标准化处理。在衣物的分拣、分类处理、熨烫、洗后处理等环节都需要量有经验的人工来操作。但是工厂短时间内招到有经验的工人是非常难的,而且工厂考虑到整年平衡、淡旺季问题,不会选择长期养那么多的技术工,所以很常见的做法是闲时炒人,忙时招人,好在试用期将人打发掉,因而在集中单量达到“峰值”时往往人员配备不足,影响洗衣质量与速度,也容易造成洗坏、洗丢。
二坑,线上线下一衔接就是万金油。型洗衣厂往往建在郊区,需要支线+干线物流汇总至工厂处理,流程多、周转多、时间长,服务周期灵活性较弱。这严重影响了整个在线干洗流程的衔接,拖延了量时间。
三坑,物流人员随处可招。许多在线干洗的企业喜欢招募小区闲散妈进行合作,但是这些非职的配送人员送取不及时、送错件时有发生。众包形式难以解决前端的标准检查及后续的纠纷处理,看似讨巧省事的方式,实际很多问题难以沟通解决,反而会降用户体验,从长远来分析,其实也是个“坑”。
四坑,互联网思维下洗衣O2O品牌普遍强调追求速度,以时间抢市场。但是如果,过于追求用户数量和订单数的增长,急于求成,在洗衣质量问题上没有把好关势必,影响用户体验,这也是造成目前用户洗衣O2O认可度不,用户流失率的主要原因。
洁e库质量服务两手抓,一一跳过在线干洗的“暗坑”这才有今天的成就。
注:本文信息仅供参考
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