新手指南

洗衣流程：

      登录或注册——挑选洗涤——加入干洗篮——确认下单——签收评论

      新手注册：

      Step 1 点击页面右上方的“注册”按钮注册U袋洗账号， 或点击页登录框底部“注册”按钮

      Step 2 注册前请仔细阅读《U袋洗用户服务协议》，如无异议请点击“我已阅读并同意《U袋洗用户协议》”。请根据相应提示在信息栏内填入您的注册信息。 注册成功后系统将自动登录您的账号，并转至U袋洗页。

      登录：

      Step 1 如您已经U袋洗账号，请点击页面右上方的“登录”按钮 或页登入框底部“登录”按钮

      Step 2 在登录页面的信息栏内填入对应信息，点击“登录”按钮进行登录，或通过选择登录框下方的合作账号进行登录。登录成功后，系统将自动跳转至U袋洗页页面。

      挑选洗涤物品:

      方法一：您可以点击U袋洗导航栏上的干洗服务或者直接点击服务类目导航栏， 或在搜索栏中直接搜索洗涤物品。 

      方法二：U袋洗常举办促销、专场、抽奖等值回馈活动，天天价，天天惊喜，不容错过！

      加入干洗篮:

      当您点击商品详情页面的“”或“加入干洗篮”按钮之后， 该干洗物品将被自动添加进干洗篮并转至干洗篮页面，页面右上方的干洗篮将会显示您干洗篮中的干洗物品数量，点击可查看您的干洗篮状态。

      Step 1 在“我的干洗蓝”页面中，您可以查看并确认您的洗涤数量、配送方式、洗涤详情、金额等信息。

      Step 2 确认无误后，您可以点击“继续挑选”继续挑选商品，或点击“去下单”前往订单页面进行结算。

      确认下单： 

      Step 1 按照页面中的提示文字详细填写/核对配送地址，支付方式默认为支付宝。相关信息核对无误后点击“确认订单”前往支付页面，或返回“修改干洗篮”。有优惠券的用户可选择使用优惠券。

      Step 2 付款成功后将显示支付成功页面，您可以在“我的订单”中查看及操作您的订单了。

      签收与评价:

      签收之前，请当面验收洗涤物件，包括数量、洗涤质量、有无损坏等，确认无误后进行签收，发现有误可以拒绝签收，请注意——若出现洗涤质量问题或破损问题，建议您尽快与我们取得联系，并拍照存档，把照片发给我们的客服人员，以便我们对您的问题进行及时解决和处理。当然，根据我们的无条件返洗政策，无论是因为收发人员还是其他原因导致洗涤质量现象，只要您有意返洗，我们都会为您办理返洗手续。

      客服热线（工作时间：9:00-18:00）：400-646-5505。 如果您在检查无误后，请在收发人员的收发APP中签字确认，表示您的洗涤物品送达并签收。也可以登录U袋洗对洗涤质量或收发人员服务态度进行评论。

常见问题

客服温馨提示：为了减少您可能的等待时间，您不妨先仔细阅读下面的常见问题。 

      查询物流状态、返洗、退款等操作均可以登录U袋洗后自助进行，无需联系客服。

      如果仍无法解决您的问题。请点击本页右下方“在线客服”，联系在线客服，或拨打U袋洗客服热线（工作时间：9:00-18:00）：400-646-5505。

      感谢您的理解！

      热门常见问题  
                                          
      1、为什么我的衣物48小时内没有完成送达？

      您好，您的订单中有衣物因材质殊无法48小时内送达，如果您同意48小时外连同其它衣物一起送达，在我们上门收取时，请在收衣单上签字注明；如果您不同意，我们将把先洗好的衣物48小时内给您送达，剩余衣物洗涤费用如果未满38元，我们将收取您6元运费，给您带来不便，敬请谅解。

      2、我的衣物丢失了，怎么办？

      您好，请告知您的订单信息，我们将为您追踪您的订单。确认丢失的，我们将按照《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》规定，给您洗衣费用的2-10倍赔偿，但进行过保值的衣物除外。

      3、我的衣物没洗干净，怎么办？

      您好，请告知您的订单信息，并填写返洗单进入返洗程序。我们将安排专人上门收取衣物，安排进行返洗。经过返洗程序后，如果相应污垢属于惰性污垢确实无法清洗了，为此我们表示抱歉，会给予您补偿。  

      4、你们洗涤好之后的衣物是怎么包装的呢？

      您好，我们有两种包装形式：pvc包装和无纺布包装。如果您在下单时选择无纺布包装，U袋洗会收取2.5元的成本费用；如果您在下单时选择pvc包装，U袋洗不会收取任何费用。您未选择的，U袋洗将统一默认采用PVC材质的包装袋包装。

      5、为什么我已经收到衣物，但是订单仍显示正在取件？

      您好，由于快递公司物流信息新时间会有延迟，当U袋洗订单送件后，部分快递信息可能会延迟返回给U袋洗。请您谅解！

      6、订单显示配送了，但快递信息为什么还没有新？

      您好，您在U袋洗订单页面看到的物流查询信息是由快递公司提供的。由于快递公司信息新会有延迟，可能导致部门信息没有新，请您多多谅解！

      7、订单修改配送地址，如何办理？

      您好，一般情况下，我们不建议您修改配送地址，因为配送地址的修改会幅增递公司收送难度，并可能严重影响取件或送件时效。 如您要修改，请您在订单付款前尽快修改。

      8、获得的优惠券会被取消吗？

      您好，正常情况下，优惠券是不会被取消的。除非以下情况发生：赠优惠券条件的订单发生了退货，不再满赠条件，则优惠券过期。因为使用时的当前日期已过了优惠券的有效期。

      优惠券使用方法：在您获得优惠券之后，下订单时可以在确认订单信息时，点击“使用优惠券”，输入优惠券号即可使用。

      优惠券使用规则：一个订单只能使用一张优惠券。优惠券是有期限限制的，请您在有效期内使用哦。 


      退单/退款问题  
                                                          
      1、如果使用了优惠券的订单想退单，怎么办？

      您好，对没有付款的订单或者到家支付的订单，您可以选择取消订单再重新下单。如果订单已经付款（或到家支付订单已被系统确认），请您自助登陆U袋洗提交退单申请，待U袋洗审批通过后订单就会进入退单状态，同时退单中使用的优惠券会变为“未使用”状态。

      2、我的订单已提交退单，概什么时候可以到账？

      您好，若您选择的是优惠券支付，我们在收到您退货信息时，会把优惠券即时返回到您的U袋洗账户内；若您选择的是支付宝支付，会按照原路径退款，支付宝当日到帐；若您选择银行卡支付，一般5-7个工作日内到账，银行到账时间约10个工作日。有任何疑问敬请咨询发卡银行，谢谢！


       取件送件问题     
                                        
      1、U袋洗订单什么时候收取洗涤物件？概多长时间可以洗好并且送回？

      您好，正常情况下您下单成功后，服务人员将会在您预约的时间上门收取洗涤物件。收取洗涤物件之后，您可以在您U袋洗账户“我的订单”中查看流程状态。由于洗涤公司可能无法实时新信息，因此您看到的洗涤流程情况可能有延迟。我们承诺给客户精心洗涤物件，在48小时内将洗涤好的物件送回客户手中，收取——洗涤——送达整个流程48小时。

      2、U袋洗使用什么快递公司为客户服务？快递收费标准是什么？

      您好，为了的服务每一位客户，U袋洗有自建物流，收衣人员都是由U袋洗培训过的。一般情况下，收费标准为：场单笔订单满38元免运费，不满38元则收取6元运费。由U袋洗单方面原因造成的返洗情况，不加收任何费用。    

      3、如果收到的衣物不是我的衣物，应该怎么办？

      您好，如果发现衣物送错的情况，请您先拒收，然后联系我们客服。我们核实好相关信息，会安排送件人员重新给您送件。


      下单付款问题   
                                            
      1、如何付款？

      您好，U袋洗目前支持支付宝支付和国内数十家主流银行的储蓄卡/信用卡支付，也支持优惠券付款。

忘记密码

忘记U袋洗的登录密码了？

      不用担心，U袋洗为您提供了重置密码的服务，您只要点击“忘记密码”根据系统提示进行操作即可。

      1、在登录页面点击忘记密码

      2、按照提示填写您的用户名、注册时使用的邮箱和验证码，填写好之后点击下一步

      3、系统会给您的邮箱内发一封验证码的邮件，登录您的邮箱查看验证码。然后在验证码框内输入正确的验证码。点击下一步

      4、输入新密码，点击下一步

      5、即可显示新密码设置成功。

      温馨提示:

     请务必填写正确有效的注册邮箱地址，否则当您忘记登录密码时将无法发送验证码到您的邮箱，届时您得重新注册新的账户.