常见问题
客服温馨提示：为了减少您可能的等待时间，您不妨先仔细阅读下面的常见问题。
查询物流状态、返洗、退款等操作均可以登录U袋洗后自助进行，无需联系客服。
如果仍无法解决您的问题。请点击本页右下方“在线客服”，联系在线客服，或拨打U袋洗客服热线（工作时间：9:00-18:00）：400-646-5505。
感谢您的理解！
热门常见问题
1、为什么我的衣物48小时内没有完成送达？
您好，您的订单中有衣物因材质殊无法48小时内送达，如果您同意48小时外连同其它衣物一起送达，在我们上门收取时，请在收衣单上签字注明；如果您不同意，我们将把先洗好的衣物48小时内给您送达，剩余衣物洗涤费用如果未满38元，我们将收取您6元运费，给您带来不便，敬请谅解。
2、我的衣物丢失了，怎么办？
您好，请告知您的订单信息，我们将为您追踪您的订单。确认丢失的，我们将按照《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》规定，给您洗衣费用的2-10倍赔偿，但进行过保值的衣物除外。
3、我的衣物没洗干净，怎么办？
您好，请告知您的订单信息，并填写返洗单进入返洗程序。我们将安排专人上门收取衣物，安排进行返洗。经过返洗程序后，如果相应污垢属于惰性污垢确实无法清洗了，为此我们表示抱歉，会给予您补偿。
4、你们洗涤好之后的衣物是怎么包装的呢？
您好，我们有两种包装形式：pvc包装和无纺布包装。如果您在下单时选择无纺布包装，U袋洗会收取2.5元的成本费用；如果您在下单时选择pvc包装，U袋洗不会收取任何费用。您未选择的，U袋洗将统一默认采用PVC材质的包装袋包装。
5、为什么我已经收到衣物，但是订单仍显示正在取件？
您好，由于快递公司物流信息新时间会有延迟，当U袋洗订单送件后，部分快递信息可能会延迟返回给U袋洗。请您谅解！
6、订单显示配送了，但快递信息为什么还没有新？
您好，您在U袋洗订单页面看到的物流查询信息是由快递公司提供的。由于快递公司信息新会有延迟，可能导致部门信息没有新，请您多多谅解！
7、订单修改配送地址，如何办理？
您好，一般情况下，我们不建议您修改配送地址，因为配送地址的修改会幅增递公司收送难度，并可能严重影响取件或送件时效。 如您要修改，请您在订单付款前尽快修改。
8、获得的优惠券会被取消吗？
您好，正常情况下，优惠券是不会被取消的。除非以下情况发生：赠优惠券条件的订单发生了退货，不再满赠条件，则优惠券过期。因为使用时的当前日期已过了优惠券的有效期。
优惠券使用方法：在您获得优惠券之后，下订单时可以在确认订单信息时，点击“使用优惠券”，输入优惠券号即可使用。
优惠券使用规则：一个订单只能使用一张优惠券。优惠券是有期限限制的，请您在有效期内使用哦。
退单/退款问题
1、如果使用了优惠券的订单想退单，怎么办？
您好，对没有付款的订单或者到家支付的订单，您可以选择取消订单再重新下单。如果订单已经付款（或到家支付订单已被系统确认），请您自助登陆U袋洗提交退单申请，待U袋洗审批通过后订单就会进入退单状态，同时退单中使用的优惠券会变为“未使用”状态。
2、我的订单已提交退单，概什么时候可以到账？
您好，若您选择的是优惠券支付，我们在收到您退货信息时，会把优惠券即时返回到您的U袋洗账户内；若您选择的是支付宝支付，会按照原路径退款，支付宝当日到帐；若您选择银行卡支付，一般5-7个工作日内到账，银行到账时间约10个工作日。有任何疑问敬请咨询发卡银行，谢谢！
取件送件问题
1、U袋洗订单什么时候收取洗涤物件？概多长时间可以洗好并且送回？
您好，正常情况下您下单成功后，服务人员将会在您预约的时间上门收取洗涤物件。收取洗涤物件之后，您可以在您U袋洗账户“我的订单”中查看流程状态。由于洗涤公司可能无法实时新信息，因此您看到的洗涤流程情况可能有延迟。我们承诺给客户精心洗涤物件，在48小时内将洗涤好的物件送回客户手中，收取——洗涤——送达整个流程48小时。
2、U袋洗使用什么快递公司为客户服务？快递收费标准是什么？
您好，为了的服务每一位客户，U袋洗有自建物流，收衣人员都是由U袋洗培训过的。一般情况下，收费标准为：场单笔订单满38元免运费，不满38元则收取6元运费。由U袋洗单方面原因造成的返洗情况，不加收任何费用。
3、如果收到的衣物不是我的衣物，应该怎么办？
您好，如果发现衣物送错的情况，请您先拒收，然后联系我们客服。我们核实好相关信息，会安排送件人员重新给您送件。
下单付款问题
1、如何付款？
您好，U袋洗目前支持支付宝支付和国内数十家主流银行的储蓄卡/信用卡支付，也支持优惠券付款。
