洗衣020快人一步还是慢工出细活？

　　互联网+传统行业，要走得快，但要慢慢来。洗衣020走太快了难免会撞得头破血流，太慢了自然也无法赶上市场变化的步伐，这快人一步与慢工出细活可是要找好平衡点才行。


　　自建物流是洁e库经过深思熟虑后的一个决定，线洗衣的难点在于顾客的信赖与帮衬。不同于其他服务，客户选择洗衣服务要把衣物交给一个相对陌生的人。想要这个心理瓶颈是有难度的，只有将服务做得周到才能客户的后继信赖感，从而具备后继服务的可能。


　　自建物流是非常。虽然成本较，过程会慢，但能提供效的体验，而且可以以物流团队为基础建立标准化服务，在整个在线洗衣服务的流程变得完整。


　　目前洗衣O2O的其他几种物流模式主要有：


　　众包，通过招募由社区居民构成的非职配送队伍，模式较轻有利于扩张，但对配送团队的管理需要解决可控性和可靠性问题。


　　外包模式，与现有的物流公司进行合作，只能提供快递化的体验。


　　商家配送，但是商家要顾及洗衣店内生意，同时业务单子由外接而来，在人员、精力不足的情况下，如何说服商家接受并且提供的服务是要解决的难题。


　　在上门洗衣过程中，自建物流团队充当了前台、客服、销售等多重重要角色，包括检查衣物、数量录入、分拣，回应客户的咨询，用户的体验多的是通过与物流团的交互完成的。


　　每个人都经过培训和标准化服务训练，从车辆配备、人员着装、知识、服务流程等方面都制定了一系列的标准。


　　故而，在团队扩建相对缓慢的情况下，在用户端却能做到取送“快”，洗衣送达的速度快于用户自己到小区洗衣店。“快”与“慢”，在物流这件事情上，这个“慢”是值得的，其实希望做到一个近乎的平衡。


　　这在在线洗衣行业中是一个相当有意义的问题，至于能否行得通，复制到多城市，还需观察。 注：本文信息仅供参考

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