干洗网的营销告诉我们,我们的干洗店加盟在处理顾客的投诉的时候,要做到说三分而后听七分,干洗店加盟的接待人员要注意倾听顾客诉说的苦衷与喜悦,感受顾客的情感宣泄,和 顾客一起分享她的悲欢,发现顾客的价值倾向和性格,了解顾客的内心,这样我们在进行干洗店加盟的营销与公关是就能做到有的放矢,一击即中。
而通过倾听顾客的内心,也可以改进我们对顾客的管理方式,让我们会从中发现自己的不足进而改进我们的服务水平和质量。
当然,我们并不需要每时每刻倾听顾客,要选择性的倾听,碰到哪些您认为值得去倾听的顾客就应该认真耐心细心的倾听,而一般的顾客则可视情况而定。倾听可以很好的掌握顾 客的消费偏好与习惯,能了解顾客的需求点在哪里,因此,倾听在与顾客的互动过程中扮演着非常重要的角色. 怎样才能开好一家干洗店加盟?
注:本文信息仅供参考
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